Sugar CRM

Sugar CRM

Da buon markettaro (colui che si occupa di marketing) tendo sempre a monitorare la concorrenza ed in special modo se c’è un’azienda che è al N° 1 della Black List (Microsoft)….perciò ho partecipato a questo seminario. Durante il seminario su M$ Dynamics 3.0, l’approccio Business esposto dal Resp. Comm.le M$ mi è sembrato troppo istituzionale e l’analisi tecnica abbastanza limitata…l’unico che mi è piacito è stato l’intervento del Resp. Area CRM della sw house partner.

Comunque sono prondamente convinto che il CRM non è solamente un sw ma un’approccio di Business ben + complesso. L’introduzione di un CRM in azienda implica una cultura “Customer Oriented” e questa non si inventa dalla mattina alla sera; anche perchè la compilazione operativa delle info all’interno del CRM spesso sembra una perdita di tempo, ma poi si comprende come questo tempo si guadagna in sede di Business Intelligence e quindi nella costituzione del così detto “cruscotto aziendale”. Partendo da qui si capisce come il tanto sbattagliato vantaggio competivo si ottiene grazie ad un’approfondita analisi delle info che fornisce il cliente e che queste ci permettono di ottenere un’enorme supporto in fase di decisioni strategiche.

Il discorso CRM mi interessa molto e mi sono preffisso l’obiettivo di approfondire le mie conoscenze sul re dei CRM Open Source, SUGAR CRM: in particolare analizzero’ la parte tecnica (installazione, configurazione ed utilizzo). Se Sugar interessa anche a qualcun’altro, possiamo procedere insieme…sulla galvanizzante strada del CRM!

Ciao
4 EveR YounG